Politique Remboursement

Chez DIMAMALL, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous mettons en place une politique de retour et de remboursement claire et simple.

 

1. Conditions de retour

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 7 jours après réception, à condition qu’il respecte les critères suivants :

  • L’article est dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.

  • Il est retourné dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes et accessoires.

  • Une preuve d’achat est fournie.

Certains articles ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation (ex. : sous-vêtements, produits personnalisés, articles en promotion).

 

2. Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à contact@dimamall.shop avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Attendez notre confirmation ainsi que les instructions pour l’expédition du retour.

  3. Expédiez le produit à l’adresse fournie (les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part).

Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour éviter toute perte de colis.

 

3. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

  • Si accepté : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 15 jours.

  • Si refusé : Vous serez informé de la raison et l’article pourra vous être renvoyé à vos frais.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

 

4. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article concerné pour un remboursement et à passer une nouvelle commande.

 

5. Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception à contact@dimamall.shop avec des photos du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

 

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, contactez-nous à : 📧 contact@dimamall.shop

Merci de faire confiance à Dimamall! 🐘✨